NOSSAS POLÍTICAS

Baseando-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Cavalo & Cia tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Entendemos que, em algumas ocasiões, pode haver a necessidade de trocar ou devolver um item adquirido em nosso e-commerce. Portanto, estabelecemos a seguinte política:

1. Direito de Arrependimento: De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente que realizar compras através de nosso e-commerce tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução do mesmo, sem qualquer ônus, exceto o frete de retorno.

2. Troca por Defeito: No caso de produtos com defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca, conforme art. 26 do CDC.

3. Procedimento para Troca ou Devolução: a) Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o motivo da troca ou devolução. b) Retorne o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal. c) Após a análise e confirmação do motivo da devolução, procederemos com a troca ou estorno do valor pago.

4. Reembolso: O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno no próprio cartão, que pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário: depósito em conta em até 10 dias úteis.

5. Troca por Outro Produto: Se o cliente desejar trocar por outro produto disponível em nosso e-commerce, a diferença de valores será tratada da seguinte forma:

• Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá arcar com a diferença.
• Caso o novo produto tenha valor inferior, o cliente receberá a diferença conforme as opções de reembolso citadas.

6. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção, só haverá troca caso tenha algum defeito de fabricação ou avaria. Ressaltar que se não houver nenhum defeito em produtos em promoção não há troca.

7. Dúvidas: Qualquer dúvida em relação à nossa política de trocas e devoluções pode ser esclarecida entrando em contato conosco.

Lembramos que esta política foi estabelecida com base no Código de Defesa do Consumidor. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra e satisfação de nossos clientes.